Businesses in ChatGPT: zo claim je je bedrijfsprofiel

Vraag ChatGPT naar een goed boekhoudpakket, een betrouwbare webshop voor hardloopschoenen of een softwarebureau in Limburg, en je krijgt zonder aarzelen een rijtje bedrijfsnamen. Tot deze week hadden die bedrijven geen enkele invloed op wat ChatGPT over ze vertelde. Was de informatie verouderd, onjuist of gewoon onvolledig, dan kon je als ondernemer weinig meer doen dan hopen dat het model de volgende keer de juiste versie van je website oppikte.

Daar komt nu verandering in. Op 10 november 2026 lanceerde OpenAI Businesses in ChatGPT als bèta. Via een nieuwe Business Hub kunnen bedrijven hun profiel binnen ChatGPT claimen, de getoonde gegevens corrigeren, productinformatie uploaden en zien hoe vaak ChatGPT mensen daadwerkelijk naar ze doorstuurt. OpenAI publiceerde er ook een stappenplan bij in het helpcentrum, en dat is de moeite waard om goed te lezen. Er staan namelijk een paar details in die voor bedrijven buiten de Verenigde Staten flink uitmaken.

Denk aan Google Bedrijfsprofiel, maar dan voor een AI-assistent

De makkelijkste vergelijking is Google Bedrijfsprofiel. Google heeft vermeldingen van miljoenen bedrijven, of ze daar nu om gevraagd hebben of niet, en eigenaren kunnen hun vermelding claimen om er zelf grip op te krijgen. Businesses in ChatGPT werkt volgens hetzelfde idee. ChatGPT "kent" je bedrijf al. Door het profiel te claimen bepaal je zelf wat het precies weet.

Volgens OpenAI kan elk geschikt bedrijf dat gevestigd is in een land waar ChatGPT beschikbaar is zijn vermelding claimen. Nederland en België vallen daar ook onder. Je hebt er geen ChatGPT Ads-account, Enterprise-contract of betaald abonnement voor nodig. Volgens Digiday is Business Hub voorlopig gratis, al heeft OpenAI niet uitgesloten dat er later voor onderdelen betaald moet worden.

Eén ding om niet door elkaar te halen: dit heeft niets te maken met ChatGPT Business, het betaalde teamabonnement dat vroeger ChatGPT Team heette. Licenties kopen voor je collega's maakt je niet de geverifieerde eigenaar van een bedrijfsprofiel. Het zijn twee totaal verschillende producten met een ongelukkig vergelijkbare naam.

Zo werkt het instellen in de praktijk

Je begint op chatgpt.com/business-hub, of via de optie Business Hub in de zijbalk van ChatGPT op het web. Je zoekt je bedrijf op, kiest de juiste vermelding en laat vervolgens zien dat je die mag beheren.

De handleiding van OpenAI noemt vier verificatiemethoden. Je krijgt alleen de methoden te zien die bij jouw vermelding passen:

• Zakelijk telefoonnummer: je ontvangt een code per sms of telefoontje en vult die in.
• Zakelijk e-mailadres: je ontvangt een code op een zakelijk adres en vult die in.
• Domeinverificatie: je voegt een TXT-record toe aan de DNS van je domein en klikt op verifiëren.
• Shopify: je koppelt je Shopify-winkel en keurt de rechten goed.

Voor de meeste bedrijven met een eigen website is de DNS-route het makkelijkst. Het is hetzelfde soort controle dat je waarschijnlijk al eens hebt gedaan voor Google Search Console of een e-mailprovider.

Daarmee ben je er nog niet. Na goedkeuring van je claim volgt een tweede identiteitscontrole via Persona, een externe verificatiedienst. Zolang die niet is afgerond kun je geen wijzigingen publiceren, geen inzichten bekijken en geen agent bouwen. Keurt Persona je goed, dan krijgt je profiel een blauw verificatievinkje.

Hier zit een addertje dat je makkelijk mist. Profielen die via Persona zijn aangemaakt, worden automatisch gepubliceerd zodra ze zijn goedgekeurd. Alleen ongepubliceerde concepten kun je verwijderen, en volgens OpenAI kan het supportteam een profiel dat eenmaal live staat niet meer verwijderen, offline halen of verbergen. Controleer dus elk detail vóórdat je het indient, niet erna.

Het probleem voor lokale bedrijven

Hier wordt het voor veel Nederlandse en Belgische bedrijven een stuk minder spannend. Bij de lancering is de bèta vooral gericht op online bedrijven met een website. Lokale ondernemingen zoals winkels, restaurants en kapsalons kunnen op dit moment alleen een bestaande vermelding in de Verenigde Staten claimen.

In de praktijk betekent dat: een SaaS-bedrijf in Eindhoven of een webshop in Antwerpen kan direct aan de slag. Een bakker in Maastricht of een tandarts in Hasselt waarschijnlijk nog niet. OpenAI zegt dat het de dienst op termijn wil uitbreiden naar meer markten en branches, maar een tijdpad is er niet.

Nog een beperking voor bureaus en holdings: elk merk wordt apart beheerd. Er is geen centraal dashboard voor een moederbedrijf met meerdere merken of vestigingen. Heb je vijf webshops, dan zijn dat vijf losse claims.

De inzichten zijn het interessantste onderdeel

Ben je eenmaal geverifieerd, dan toont Business Hub geaggregeerde gegevens over een periode van 28 dagen: hoe vaak ChatGPT je bedrijf noemt, hoeveel klikken het naar je website stuurt en welke onderwerpen terugkomen in gesprekken waarin je site wordt geciteerd.

Hoe een vermelding wordt geteld, maakt uit. Voor een online bedrijf moet ChatGPT echt naar je website verwijzen. Alleen je merknaam noemen in een antwoord telt niet mee. Bij lokale bedrijven telt een vermelding zodra ChatGPT een resultaat voor die locatie toont.

Individuele prompts of gesprekken krijg je niet te zien. OpenAI is daar duidelijk over: bedrijven krijgen nooit toegang tot wat gebruikers zelf hebben getypt. En staat er bij een statistiek niets, dan betekent dat niet per se dat niemand je heeft gevonden. Het kan ook zijn dat de activiteit de privacydrempel nog niet heeft gehaald die nodig is om erover te rapporteren.

Voor iedereen die met SEO of marketing bezig is, is dit behoorlijk groot nieuws. Tot nu toe waren merken die wilden weten hoe zichtbaar ze in ChatGPT waren aangewezen op externe tools die dat van buitenaf inschatten. Nu is er data rechtstreeks van OpenAI. Beperkt en geaggregeerd, maar wel echt.

Productfeeds en Shopify

Retailers kunnen ook productfeeds toevoegen met prijzen en voorraadinformatie, zodat ChatGPT met kloppende gegevens werkt als het producten aanraadt. De feedspecificatie van OpenAI vraagt onder meer om een product-ID, titel, beschrijving, URL, merk, afbeelding, beschikbaarheid en prijs. Let wel op: de standaard feeduploads zijn op dit moment gericht op de Amerikaanse markt. Verwacht dus niet dat een Nederlandse productcatalogus ineens overal opduikt.

Shopify-merchants hebben de soepelste route. Zij kunnen hun winkel koppelen vanuit Business Hub of de gratis ChatGPT-app installeren via de Shopify-admin. Geschikte producten van Shopify-winkels zijn via Shopify Catalog al beschikbaar in ChatGPT, dus een aparte feed bijhouden is niet nodig. Een Shopify-winkel is overigens geen vereiste om een bedrijf te claimen. WooCommerce, Wix of maatwerk-webshops kunnen gewoon de standaardroute via Business Hub volgen.

Business Agents: je eigen chatbot in ChatGPT, als je in de VS zit

Het tweede deel van de lancering zijn Business Agents. Daarmee kan een bedrijf een eigen AI-vertegenwoordiger in ChatGPT laten draaien. Komt een gebruiker je bedrijf tegen in een antwoord, dan kan diegene je profiel openen en een apart gesprek met je agent starten. Die beantwoordt vragen op basis van de productinformatie, voorwaarden en instructies die jij aanlevert.

Dat gesprek is duidelijk gelabeld en staat los van het oorspronkelijke gesprek van de gebruiker en van de eigen antwoorden van ChatGPT. De agent kan producten uitleggen en naar je website linken, maar kan geen aankopen afronden, geen afspraken inplannen, geen bestellingen opzoeken en geen plugins gebruiken.

Voorlopig zijn Business Agents alleen beschikbaar voor geschikte e-commerce- en online dienstverleners in de Verenigde Staten. Een geverifieerd profiel in Nederland geeft je dus geen toegang tot de agent, en een abonnement afsluiten verandert daar ook niets aan.

Er zit ook een duidelijke commerciële kant aan. Bedrijven kunnen hun agent sponsoren en als bestemming gebruiken voor ChatGPT Ads, waarbij gesponsorde plaatsingen als zodanig worden gelabeld. OpenAI begon in september met het testen van dit advertentieformaat bij een selectie Amerikaanse adverteerders. De agent zelf is de gratis, organische variant. De advertentie is hoe je betaalt om meer mensen ermee in gesprek te krijgen.

Claimen levert je geen betere positie op

OpenAI benadrukt ook wat het claimen van je profiel níét doet. ChatGPT blijft zelf aanbevelingen en vergelijkingen maken, en een geverifieerd profiel garandeert geen hogere positie of meer verkopen. De voorwaarden van OpenAI staan bovendien toe dat informatie uit andere bronnen gewoon zichtbaar blijft. Je krijgt dus geen exclusieve controle over hoe ChatGPT over je praat.

Wat je wel krijgt, is een manier om de basis op orde te hebben. Kloppende openingstijden, een actuele omschrijving, de juiste website en correcte producten. Voor veel bedrijven is dat alleen al het halfuurtje waard dat het instellen kost.

Moet je je profiel nu claimen?

Heb je een online bedrijf met een eigen website, dan is het korte antwoord ja. Het is gratis, het kost weinig moeite en het alternatief is dat iemand anders het eerder claimt. OpenAI heeft wel een bezwaarprocedure voor vermeldingen die door de verkeerde partij zijn geclaimd, maar het is een stuk makkelijker om die situatie helemaal te voorkomen.

Zorg er voordat je begint voor dat je weet wie binnen je organisatie het account op de lange termijn beheert, wie je DNS kan aanpassen en of je handelsnaam, statutaire naam en websitegegevens allemaal op elkaar aansluiten. Juist inconsistenties daartussen zorgen voor vertraging bij de verificatie.

Voor lokale bedrijven in Europa is het afwachten. En voor wie hoopte een AI-verkoopassistent voor 1,2 miljard wekelijkse ChatGPT-gebruikers te zetten, is de beperking tot de VS de grootste teleurstelling van deze lancering.

Het grotere plaatje is wel duidelijk. Vindbaarheid draaide jarenlang om je website hoog krijgen in Google. Steeds meer van dat zoekwerk gebeurt nu in AI-assistenten. Met Business Hub maakt OpenAI van ChatGPT een platform dat bedrijven actief beheren, meten en uiteindelijk ook betalen. Google bouwde precies op dat model een imperium. OpenAI is overduidelijk van plan hetzelfde te doen.